FAQ

Besoin d’aide ?

Nous cherchons constamment à vous servir du mieux possible. Si vous aviez la moindre question concernant votre réservation, vos achats, les moyens de paiement ou tout autre aspect de ce site, n’hésitez pas à consulter les rubriques ci-dessous.

Nos spas :

  • Quels sont les horaires d’ouvertures ?

Pour connaitre nos horaires, allez sur « Nous trouver », choisissez votre aéroport, vous y trouverez les horaires de tous nos spas.

  • Où peut-on trouver la liste des prix ?

Le menu de prix est téléchargeable sur les pages de nos spas. Pour ce faire, allez sur « Nous trouver », choisissez votre aéroports puis votre spa. Le lien pour télécharger la brochure se trouve en haut à droite des services.
À noter: Nous essayons de tenir à jour nos listes de prix en ligne, mais les prix sont sujets à changement sans préavis. Pour obtenir la liste de prix la plus récente, veuillez-vous baser sur les brochures physiques offertes dans chaque spa.

Réservation :

  • Comment réserve-t-on un service?

Vous pouvez réserver un service en remplissant un formulaire sur notre site ou par téléphone, le numéro se trouve sur la page des spas.

  • Comment annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler en nous envoyant un mail ou par téléphone.

  • Ma réservation est-elle maintenue en cas de retard ?

Au-delà de 5 min de retard, l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation et de prendre le prochain client.

  • Est-il possible de se rendre au spa sans réservation ?

Oui il est tout à fait possible d’avoir un massage sans réservation. Cependant il est recommandé de réserver afin d’éviter les temps d’attente et de vous assurer la durée totale du service avant l’embarquement.

Vente :

  • Où acheter les produits Be Relax?

Nous vendons exclusivement nos produits Wellness Travel Collection, Easy Massage Collection et In Touch Collection dans tous nos spas Be Relax (à l’exception d’Istanbul Ataturk). Certains produits de notre gamme Wellness Travel Collection sont également disponibles sur Amazon France. Les livraisons sont gratuites en France métropolitaine à partir d’un montant de 25€ minimum.

  • Les produits Be Relax sont-ils garantis ?

Seuls les produits électroniques de la gamme Easy Massage Collection sont garantis deux ans à condition d’avoir le ticket de caisse et que le produit n’ait subi aucun dommage que ce soit accidentel (chute) ou intentionnel (coup).

  • Le produit ne me plait pas, comment faire pour l’échanger?

Nous n’effectuons aucun échange de produit, ni de remboursement. Pour toutes réclamations veuillez remplir notre formulaire « Nous contacter » dans la section service après-vente produits.

BR Club :

  • Comment s’inscrire à ce programme ?

Vous pouvez vous inscrire en boutique lors de votre passage en caisse (sauf à Istanbul et Singapour) ou en téléchargeant notre application mobile. Ce programme est gratuit, sans modalité d’achat en communiquant son nom, prénom, adresse mail au vendeur. L’application est disponible dans tous les pays sur Apple store et Google Play.

  • Comment gagner des points ?

Vous pouvez retrouver toutes les règles de ce programme de fidélité sur la page « BR Club ».

  • J’ai cumulé assez de points, comment dois-je faire pour récupérer mes cadeaux ?

La récupération des cadeaux se fait exclusivement et uniquement dans les points de ventes à condition de prouver la propriété du compte. L’offre est soumise à la disponibilité des cadeaux.

  • Peut-on se désabonner du BR Club ?

Nous invitons à lire les conditions d’utilisations générales pour voir comment se désabonner.

Massage :

  • Quels massages peut-on obtenir chez Be Relax ?

Nous avons des catégories de massage sur chaise et sur table qui sont effectués par des masseurs diplômés et qui ont reçu une formation à la Be Relax School dans le respect mutuel du client et du professionnel. En cas de demandes orales ou physiques hors contexte d’un massage, l’employé(e) peut stopper le massage.

  • Devons-nous nous déshabiller entièrement lors du massage ?

Pour tous nos massages sur chaises, le client reste entièrement habillé. Pour nos massages sur table en cabine, le client peut être en sous vêtement mais nous ne vous demanderons jamais de vous dénudez entièrement.

  • Peut-on se doucher après le massage sur table / hammam?

Nous ne disposons pas de douche après le massage. Toutefois nous avons cette option douche dans le spa Washington Dulles Concourse A, Dubai Terminal 1 Concourse D et Singapour Terminal 3.

  • Pourquoi ne masse-t-on pas les femmes enceintes ?

Nos protocoles de massages sont non thérapeutiques et n’ont pas été élaborés pour convenir aux femmes enceintes, dû aux protocoles en lui-même ainsi qu’aux produits de massage que nous utilisons pouvant contenir des huiles essentielles déconseillées pour les femmes enceintes.

Remboursement

  • Peut-on se faire rembourser ?

Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité de service possible, donc nous ne prévoyons pas de remboursement.

  • Comment faire pour parler à un responsable de boutique?

Pour toutes demandes à propos d’un service après-vente, veuillez répondre à notre formulaire sur «Nous contacter».